Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki, bez podania przyczyny – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W tym celu skorzystaj z szybkich zwrotów: Zwroty

O zachowaniu terminu decyduje:

• data nadania przesyłki zwrotnej, lub

• data wysłania e-maila z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić śladów użytkowania.
Faktura elektroniczna jest wysyłana mailowo – nie musisz jej drukować ani dołączać do paczki.

❗ Jeśli otrzymamy zwrot, który nie spełnia powyższych warunków, odesłanie paczki nastąpi na Twój koszt.

Krok po kroku

1. Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

2. Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

3. Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

ROSE EQUIPE

Robotnicza

177/13

82-300 Elbląg

886425494

Zwrot płatności

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu dokonamy tym samym sposobem płatności, jaki został użyty przy zamówieniu, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie.
W każdym przypadku Kupujący nie ponosi żadnych opłat związanych z tą formą zwrotu.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
Koszt odesłania paczki do sklepu pokrywa Kupujący.
Jeśli zamówienie nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje (rękojmia)

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy rozwiązać problem.

Jak złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami przez:

   • e-mail: shop@roseequipe.com

   • formularz kontaktowy

   • infolinię: 887 084 000 (pon.–pt., 8:00–16:00)

2. W zgłoszeniu podaj:

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia,

   • datę zakupu oraz datę zauważenia wady.

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji zaoferujemy:

• wymianę na nowy produkt,

• naprawę,

• zwrot pieniędzy,

• lub inną formę rekompensaty – zależnie od możliwości.

Czego nie obejmuje rękojmia:

Rękojmia nie dotyczy:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych po zakupie (np. rozdarcia, przecięcia, otarcia, oderwane rzepy, zarysowania, wgniecenia),

• naturalnego zużycia wynikającego z użytkowania (np. mechacenie, utrata koloru, przetarcia),

• uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem lub praniem (np. pranie w zbyt wysokiej temperaturze, brak czyszczenia, złe przechowywanie),

• uszkodzeń wynikających z działania zwierząt (np. pogryzienia, rozerwania przez konia),

• produktów samodzielnie naprawianych lub przerabianych.

Adres do reklamacji:
ROSE EQUIPE

Robotnicza

177/13

82-300 Elbląg

886425494

Wymiana towaru

Nie prowadzimy fizycznej wymiany. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu – złóż nowe zamówienie, a poprzednie zwróć na zasadach opisanych wyżej.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@roseequipe.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.

Aby zwrócić zakupione produkty skorzystaj z tego linku: Zwroty