Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jakie są dostępne rozmiary ochraniaczy i kaloszków?

Nasze ochraniacze i kaloszki są dostępne w trzech rozmiarach: S, M, L. W razie wątpliwości co do wyboru odpowiedniego rozmiaru, skontaktuj się z nami – chętnie doradzimy!

2. Czy ochraniacze mają futerko wewnątrz?

Nie, nasze ochraniacze mają futerko jedynie na zewnętrznym obszyciu. Wnętrze wykonane jest z oddychającego materiału, który zapobiega przegrzewaniu się ścięgien konia.

3. Czy czapraki mają paski do przystuł?

Tak, nasze czapraki posiadają pasek do przystuł z możliwością odpięcia rzepu, co pozwala na dopasowanie do własnych potrzeb.

4. Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym produkcie na naszej stronie znajduje się informacja o jego dostępności, np. "W magazynie", "Na wyczerpaniu" lub "Dostępny na zamówienie". Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami.

5. Jak dbać o czapraki, ochraniacze i kaloszki?

• Czapraki – prać ręcznie w maksymalnej temperaturze 30°C, w programie do tkanin delikatnych. Nie suszyć w suszarce bębnowej.
• Ochraniacze i kaloszki – po każdej jeździe oczyszczać szczotką lub wilgotną ściereczką. Prać ręcznie (30°C). Po wyschnięciu warto rozczesać futerko miękką szczotką.

6. Jakie są dostępne formy płatności?

Oferujemy płatność przelewem, BLIK, kartą płatniczą oraz szybkie przelewy online. Wkrótce planujemy także dodać opcję płatności za pobraniem.

7. Jakie są koszty i formy dostawy?

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi. Koszty dostawy zależą od wybranej metody i wartości zamówienia. Szczegółowy cennik oraz dostępne opcje dostawy znajdziesz w sekcji "Koszty dostawy" na naszej stronie.

8. Ile trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy w ciągu 48 godzin. O wszelkich zmianach informujemy na bieżąco.

9. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Obecnie prowadzimy sprzedaż wyłącznie online i nie posiadamy punktu odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich.

10. Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Dodatkowo, po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie, możesz sprawdzić status realizacji zamówienia w zakładce "Moje zamówienia".

11. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub e-mailowo. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się uwzględnić Twoje prośby.

12. Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zakupiony towar?

Tak, wystawiamy faktury na życzenie – również dla firm. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Firma” i podaj NIP oraz dane do faktury.
Uwaga: działamy na ryczałcie – faktury nie zawierają VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT).
Cena brutto = cena netto. Fakturę można wrzucić w koszty, ale nie daje prawa do odliczenia VAT.

13. Jak mogę zgłosić reklamację lub zwrot produktu?

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji lub zwrotu, prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

14. Czy mogę zamówić produkt, który jest obecnie niedostępny?

Jeśli jesteś zainteresowany produktem, który jest oznaczony jako "Brak towaru" lub "Dostępny na zamówienie", skontaktuj się z nami. Postaramy się sprowadzić go specjalnie dla Ciebie lub poinformujemy o przewidywanym terminie dostępności.

15. Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia; shop@roseequipe.com  . Postaramy się wybrać dla ciebie najszybszą i najkorzystniejszą formę dostawy :)